No universo do atendimento psicológico, a busca por uma escuta qualificada, neutra e acolhedora é um desafio constante. Nós vivenciamos diariamente situações em que nossas percepções, mesmo que de forma sutil, podem ser influenciadas por fatores internos. Entre esses fatores, o viés cognitivo se destaca por sua atuação silenciosa, mas decisiva. Refletir sobre sua presença no contexto clínico é, sem dúvida, um passo para oferecer atendimentos mais responsáveis e conscientes.
O que são os vieses cognitivos?
Vieses cognitivos são atalhos mentais que nosso cérebro utiliza para lidar com a grande quantidade de informações do cotidiano. Eles surgem como mecanismos naturais, facilitando decisões ágeis, mas nem sempre corretas. Esses padrões influenciam como interpretamos dados, lembramos de fatos, julgamos situações ou pessoas, e, por consequência, como agimos.
Todos temos vieses, independente de experiência ou formação.
Podemos afirmar, sem medo de errar, que reconhecer esses vieses é fundamental no desenvolvimento pessoal e profissional de quem trabalha com escuta clínica.
Vieses cognitivos no cotidiano clínico
Durante as sessões, os vieses podem interferir em diferentes momentos do processo terapêutico. Destacamos alguns exemplos em que essa influência costuma ser mais notável:
- Avaliação do paciente baseada em aparências ou primeiras impressões.
- Preferência por hipóteses pré-concebidas, mesmo diante de informações novas.
- Escolha de abordagens terapêuticas alinhadas com nossa zona de conforto, não necessariamente com as necessidades do atendimento.
- Interpretação enviesada de relatos de acordo com crenças pessoais.
- Crençam em autoeficácia levada ao excesso, dificultando o reconhecimento de limitações profissionais.
A presença dos vieses não significa fracasso profissional, mas um convite à autopercepção constante. A autocrítica, nesse contexto, é um recurso precioso para assegurar uma postura ética e transparente diante de cada paciente.
Principais tipos de viés cognitivo que afetam psicólogos
Ao longo de nossa caminhada, pudemos notar que alguns tipos de viés merecem atenção redobrada na prática clínica:
- Viés de confirmação: Tendência a buscar e valorizar informações que sustentam nossas crenças, ignorando dados contrários.
- Viés de ancoragem: Primeiras informações recebidas influenciando interpretações futuras, mesmo que surjam dados relevantes depois.
- Viés do status quo: Preferência por manter procedimentos ou condutas já estabelecidas, mesmo diante da possibilidade de avanços terapêuticos.
- Viés de disponibilidade: Dar mais peso a informações facilmente lembradas ou mais recentes, mesmo que não sejam as mais importantes para o caso.
- Efeito halo: Julgar todo o comportamento do paciente com base em uma única característica positiva ou negativa.
Esses vieses podem passar despercebidos, mas impactam o atendimento em dimensões profundas.
A relação entre viés, escuta e ética profissional
A escuta terapêutica requer abertura à singularidade do outro, sem pré-julgamentos. O compromisso ético vai além da neutralidade: exige atenção ao próprio funcionamento psíquico do psicólogo ao longo de todo processo.
Ao nos depararmos com situações nas quais percebemos o risco de atuação dos vieses, a ética se manifesta em decisões como:
- Pedir supervisão ou troca de experiências com colegas sobre casos polêmicos ou complexos.
- Rever hipóteses de trabalho quando novas informações contradizem impressões iniciais.
- Abrir espaço, na própria prática, para feedbacks construtivos do paciente.
O reconhecimento das próprias limitações e a disposição para revisitar escolhas feitas são sinais claros de compromisso ético e maturidade profissional.
Como os vieses influenciam decisões clínicas e relações terapêuticas
Tomadas de decisão fazem parte do cotidiano do psicólogo: desde o encaminhamento de pacientes até a adoção de técnicas específicas. A influência dos vieses pode levar a escolhas que não refletem o melhor interesse do paciente, mas sim a zona de conforto do profissional ou julgamentos apressados.
A consciência do viés não impede erros, mas reduz significativamente sua frequência e intensidade.
Podemos identificar três pontos críticos onde o viés tende a atuar:
- Formulação do diagnóstico: A avaliação pode ser contaminada por crenças pessoais sobre sintomas, perfis ou grupos sociais.
- Construção da relação terapêutica: Julgamentos prévios influenciam o vínculo e a capacidade de confiar no relato do paciente.
- Escolha de intervenções: Preferências, experiências passadas ou modismos podem direcionar condutas, deixando de lado a singularidade do paciente.
Manter a atenção sobre o fenômeno do viés nos convida diariamente a atualizarmos nosso olhar e ampliar a tolerância à incerteza.
Estratégias para minimizar o impacto dos vieses
A boa notícia é que, apesar dos vieses serem inevitáveis, podemos adotar algumas práticas para reduzir seus efeitos no consultório:
- Desenvolver o hábito da auto-observação e do questionamento interno.
- Buscar atualização constante, ampliando nossa base teórica e clínica.
- Praticar a escuta ativa, focando no discurso do paciente e suas especificidades, deixando de lado pressupostos automáticos.
- Valorizar a supervisão e o grupo de estudos como espaços de confronto de ideias e revisão de práticas.
- Registrar reflexões ao longo dos atendimentos, identificando possíveis padrões em julgamentos ou decisões.
Essas ações simples ajudam a construir um ambiente terapêutico mais saudável, imparcial e efetivo para todos os envolvidos.
Conclusão
Reconhecer a existência de vieses cognitivos em nosso trabalho não precisa ser motivo de desconforto ou insegurança. Ao contrário, é sinal de responsabilidade, maturidade e abertura ao aprimoramento contínuo.
A partir do momento em que nos disponibilizamos para revisar nossos próprios processos internos, ampliamos nosso potencial transformador junto aos pacientes e à sociedade.
Construir uma prática clínica mais consciente depende de atenção permanente, humildade para aprender com cada encontro e coragem para transformar aquilo que identificamos em nós. Isso é parte fundamental do compromisso com mudanças verdadeiras e duradouras no campo da Psicologia.
Perguntas frequentes sobre viés cognitivo na psicologia
O que é viés cognitivo?
Viés cognitivo é um padrão automático do nosso pensamento, que faz com que interpretemos informações de forma distorcida ou parcial. Esses "atalhos" mentais surgem para poupar energia e agilizar decisões, mas podem provocar erros de julgamento no dia a dia.
Como o viés cognitivo afeta psicólogos?
O viés cognitivo pode afetar psicólogos ao influenciar sua percepção sobre os pacientes, suas hipóteses de trabalho, diagnósticos e tomadas de decisão durante o atendimento. Esse efeito acontece de maneira automática e, muitas vezes, imperceptível, trazendo riscos ao rigor e à qualidade do processo terapêutico.
Quais são os vieses mais comuns na psicologia?
Entre os vieses mais frequentes em contextos clínicos, destacamos o viés de confirmação, o viés de ancoragem, o efeito halo, o viés de disponibilidade e o viés do status quo. Todos esses podem impactar a escuta, o vínculo terapêutico e a escolha das melhores intervenções.
Como evitar viés cognitivo no atendimento?
Nunca é possível eliminar totalmente o viés cognitivo, mas podemos minimizar seu impacto com auto-observação, supervisão, atualização constante e abertura ao diálogo com colegas e pacientes. Registrar reflexões e buscar escuta ativa também são recursos eficazes para aprimorar o olhar clínico.
O viés cognitivo pode prejudicar o paciente?
Sim, quando não reconhecido e trabalhado, o viés cognitivo pode prejudicar o paciente ao limitar o entendimento do caso, interferir nas decisões do tratamento e comprometer o vínculo de confiança. Por isso, é fundamental que psicólogos estejam atentos a seus próprios processos internos e cultivem uma postura aberta à revisão.
